Características y Explotación

  • Perfiles a los que se dirige: A comerciales y servicios de atención telefónica (venta, servicios técnicos, etc.).
  • Explotación: Trabajo individual (participante juega solo) con resultados individuales o grupales. Como refuerzo a programas presenciales, o para ser utilizado en Comunidades 2.0. O dentro de un programa presencial.
  • El simulador se construye sobre un esquema de árbol de decisiones, donde un cliente plantea una situación y a continuación el participante debe escoger la mejor respuesta.
  • Una vez elegida, recibe feedback y puntúa. Y el cliente sigue hablando, pero su comentario será distinto en base a la respuesta obtenida del participante.
  • Al cabo de varias iteraciones, el participante puede conseguir el objetivo buscado, de forma parcial o total.
  • Se pueden construir distintos simuladores para distintos grupos y que trabajen independientemente en un mismo espacio de tiempo.

Objetivos que se buscan obtener

  • Trabajar la comunicación con clientes.
  • Evaluar a los participantes, antes y/o después de una formación.
  • Conocer qué áreas o aspectos habrá que reforzar.
  • Trabajar argumentarios comerciales.
  • Generar una dinámica motivacional que haga que los participantes se esfuercen en el aprendizaje de un determinado contenido.
  • Reforzar el lanzamiento de nuevos productos o servicios, campañas comerciales, etc.

Mediante la participación en un juego de simulador, el participante se esforzará en aprender para poder ‘ganar’ en el juego.